我们列了一些常见的问题，大家如果有其他问题，欢迎来找我们客服咨询。
团购券指的是您可以在券宝宝平台以（1）信用代金券或 （2）套餐券的形式购买的票券。（1）信用代金券是您可以享用优惠美食和服务的折扣券，可以代替现金在店内消费时用来付款💸。（2）券宝宝套餐券是您可以在app平台以套餐或组合的形式购买价格优惠的美食和服务的套餐，到店后出示该券即可获得相应套餐💸
券宝宝信用代金券是您可以享用优惠美食和服务的折扣券，可以代替现金在店内消费时用来付款💸
您只需要在券宝宝的商家页面下单您心仪的产品或服务的信用代金券，付款成功后平台自动生成代金券二维码，您即可进店消费并向商家出示二维码进行核销。
您可以在团购券购买页面查看商家设置的可使用时间段，团购券到期时间，或节假日的使用条件，如果商家没有明确标注则视为团购券可在商家营业的任何时间段使用，团购券使用到期时间自动视为付款成功之日起一年。
您需要提前查看团购券的有效期，限定节日/限定优惠的团购券有效期可能会更短。代金券/套餐应在约定的券类有效期限内使用，超过有效期的代金券/套餐券不可作为要求商户提供商品/服务的凭证。
退款规则及争议
用户支付团购价款成功后，需要进行退款的，按照如下规则进行：
发生以下情形之一的，团购合同解除，您有权要求商户进行退款：
（1） 如果商户有销售数量要求，因未达到最低参团人数，券宝宝有权取消本次团购活动，并根据本协议约定向已支付相应团购价款的用户进行退款；
（2） 因不可抗力或商户原因，导致商户无法向用户提供团购商品/服务，经券宝宝核实后属实的；
（3） 确因客观情况变化、页面信息显示错误、系统故障、物料短缺等特殊原因导致商户需要变更团购合同内容，用户不接受变更后内容的；
您知悉、理解并同意，如您在实际使用/消费团购商品/服务后又要求商户退款的，商户原则上有权拒绝您的退款要求，但商户在向您提供商品/服务时存在违法情形或者严重质量问题的除外。此外，您在实际使用/消费团购商品/服务过程中遇到其他特殊情况，需要向商户申请退款的，您应首先自行联系商户，券宝宝将视情况帮助您联系商户处理相关问题，但券宝宝不负责代替商户向您承担任何责任。
用户退款要求符合退款条件的，券宝宝将根据退款服务条款和操作规则把款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户。经券宝宝审核，用户的退款申请符合退款条件的，券宝宝将于5个工作日内退款至用户的券宝宝账户内；
如用户申请将款项退回至用户的支付账户的，即用户申请提现的，则券宝宝将于14个工作日内将款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户；如用户在30日内申请提现的总金额大于或等于5000澳元，则属于大额提现，券宝宝针对大额提现将于60日内将款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户。 但如下商品/服务除外：
（1） 已消费且无充分证据证明商户提供的商品/服务存在对用户购买产生实质性影响的瑕疵或与团购信息不符的其他情形的；
（2） 实物类商品在用户按照券宝宝相关服务规则提交退货申请，并退回商品前（需物流运送的商品）；
（3） 因非正常使用及保管而损坏的团购商品；
（4） 在团购信息中明确标明“不支持退款”的商品/服务；根据商品性质，部分团购商品/服务不接受退款，商户会在团购信息中予以声明。您点击购买的行为视为已确认该商品/服务不宜退款/退货。
在退款进行过程中，您应当遵守本条款及券宝宝最新发布的退款服务规则和操作流程的规定。
商户应遵守《商户服务协议》并根据实际情况及时发布并更新团购信息及相关规则，并在组织团购活动中严格遵守券宝宝不时发布的相关服务协议、服务条款、服务规则，否则券宝宝有权按照相关规定对商户进行处理。
没有达到代金券金额：
因为商家是根据代金券金额提供相应折扣的，比如买100送50的代金券，券面金额为100。因此您必须在单次消费达到$100的情况下才能够享受代金券送$50的折扣。如果没有达到券面消费金额但您仍想使用此券，则无法退还剩余金额以及折扣金额。即$100面额的代金券，如果您消费了$95，则不退还剩下的$5，并且额外赠送的$50也不可支取，感谢您的理解❤️
超出代金券金额：
如果您在店消费的金额超出了代金券金额，比如买$100送$50的代金券，您在店消费了$200，那么只需要和商家补足$50的差价即可。
券宝宝套餐券是您可以在app平台以套餐或组合的形式购买价格优惠的美食和服务的套餐，到点后出示该券即可获得相应套餐💸
您只需要在券宝宝的app下单您心仪的产品或服务的套餐券，付款成功后平台自动生成套餐券二维码，您即可进店消费并向商家出示二维码进行核销。
套餐券为一券一码，核销时默认为整单核销。如果您一次下单了多份套餐，则只生成一个二维码并在核销时全部完成核销。如果您希望多份套餐分别生成各自的核销二维码，则需分开下单。每份套餐不可拆分使用，比如一份套餐中有食物和饮品，需要在消费时同时使用，不能拆开分次使用。
您可以在与商家协商后，经双方同意的前提下，由商家为您置换等价菜品，或退还该单项菜品优惠价的金额。
如果您用的是代金券，您需要在店内和商家结算您此次的消费时出示代金券核销码。如果您用的是套餐券，您需要在进店点单时就告知店员您要消费此套餐券，以便商家更好地为您准备服务。
因为不同商家提供不同的产品/服务/折扣，您只能在同一家店使用团购券。
您需要在下单前仔细阅读商家制定的退款条件。根据券宝宝用户服务协议您可以根据相关规定进行申请退款，商家将会根据具体情况进行退款或补偿。
同一个商品您不能同时使用代金券和套餐券，您只能使用其中的一种。
您可以在商家设置的代金券/套餐券的贩售总数量内进行多次购买，除非商家作出特别说明，否则您可以购买多个同一代金券/套餐券。
这种情况一般以您在平台购买套餐时，以商家标注的规定为准。如果商家没有明确标注套餐人数限制，那么就默认为没有人数限制。
我们很遗憾这种情况的发生。对于此种情况券宝宝将对仍在有效期内的，并且还未使用的团购券进行退款，但不包括额外折扣，奖金等超出您原本支付款项的金额。
当然可以！我们欢迎您分享您购买的产品和服务给朋友或家人，但您需要确保核销二维码是在您知情并自愿的情况下赠送给他人。除此情况外请勿泄漏核销码以免造成您的损失。
您需要谨慎保护您的核销码，如果因为您的疏漏不小心被他人盗用，我们无法保证能替您追回团购券。团购券一经核销则无法追回，请您谅解。
遇到这种情况请第一时间联系我们券宝宝客服中心。
核销码每单一码，商家扫码核销后意味着您下单的代金券或者套餐券被整单核销。如有需要您可以要求商家出示小票以便您的私下结算。
我们非常重视您的消费体验，如果遇到这种情况您可以联系我们券宝宝客服中心，我们将聆听您的意见并对商家进行建议和指导。
您可以在店内与店员寻求帮助，在商家确定是app出现技术故障后，您可以在平台申请退款，我们将把您已支付的金额退还到您的平台账号里，但不退还优惠或奖金等差价。
